Klacht melden over tarief blokverwarming of stadsverwarming
Bent u het niet eens met het tarief dat u betaalt voor collectieve warmte, zoals blokverwarming of stadsverwarming? Bijvoorbeeld omdat het warmtebedrijf meer rekent dan de maximale warmtetarieven. Meld dan een klacht bij uw warmtebedrijf.
Maximale warmtetarieven
Als u stadsverwarming of blokverwarming heeft, kunt u niet zelf een warmtebedrijf kiezen. Daarom gelden er maximale tarieven voor warmte. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bepaalt jaarlijks het maximale tarief. Het maximumtarief zorgt ervoor dat u niet meer betaalt dan iemand die een cv-ketel op gas heeft.
Stap 1. Neem contact op met uw warmtebedrijf
Uw klacht meldt u schriftelijk bij uw warmtebedrijf. Kijk hoe u dat doet op de website van het bedrijf. Of lees uw contract. Hierin staat hoe u een klacht meldt.
Voorbeeldbrief
Heeft u hulp nodig om uw brief te schrijven? Gebruik gratis de voorbeeldbrief klacht over hoge warmtetarieven aan energieleveranciers. Deze vindt u op de website van ACM.
Stap 2. Klacht melden bij Geschillencommissie
Komt u er samen niet uit met het warmtebedrijf? Of krijgt u geen antwoord? Dan mag u uw klacht melden bij de Geschillencommissie.
Op de website van de commissie leest u meer over de kosten. Een uitspraak van de commissie is bindend. Dat betekent dat iedereen zich aan de uitspraak moet houden.
Stap 3. Meld de klacht bij de ACM
Als de warmtebedrijf de tarieven niet aanpast of het teveel betaalde niet terugstort, kunt u uw klacht melden bij ConsuWijzer. Dit is het consumentenloket van de ACM.
Meer informatie over dit onderwerp
Een huis kan op drie manieren verwarmd worden.
- via een CV-ketel op aardgas;
- een warmtepomp (volledig elektrisch of een hybride pomp op aardgas en elektriciteit);
- of collectieve warmte via een afleverset.
Aan de installatie in uw woning kunt u zien welke variant u gebruikt.
Als u bent aangesloten op een warmtenet of blokverwarming, dan kunt u het warmtebedrijf niet zelf kiezen. U kunt wel veranderen van energieleverancier voor elektriciteit.
Vragen over dit onderwerp?
Bel met Informatie Rijksoverheid:
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur.